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¿Cómo me registro como cliente?

Solo necesita un nombre de usuario, un email y una contraseña, y aceptar las condiciones del servicio y la política de protección de datos. El registro es gratuito y puede hacerlo al publicar su primera mudanza.

Después podrá completar sus datos de contacto desde su perfil. Para que su solicitud se publique y reciba presupuestos solo necesita confirmar su email (ver la siguiente pregunta).

¿Cómo inicio sesión?

Desde la parte superior derecha de cualquier página, con su email y su contraseña. Si no recuerda la contraseña, puede generar una nueva mediante un enlace privado que le enviamos por correo.

Con la sesión iniciada accede a «Mi cuenta», desde donde publica solicitudes, sigue sus mudanzas y consulta sus mensajes.

¿Tengo que verificar mi email? ¿Por qué?

Sí. Al registrarse le enviamos un correo con un enlace de verificación; hasta que no lo confirme, su mudanza queda guardada pero no se publica, por lo que no recibirá presupuestos. Verificar el email nos permite avisarle de las ofertas y confirma que es una solicitud real.

Si no encuentra el correo, revise la carpeta de «spam» o «correo no deseado»; puede reenviar el enlace desde «Mi cuenta». Las solicitudes que sigan sin verificar pasadas 24 horas se eliminan automáticamente, pero en cuanto verifique el email su mudanza se publicará sola.

¿Qué puedo hacer desde «Mi cuenta»?

«Mi cuenta» es su panel personal, organizado en tarjetas. Desde ahí puede publicar una mudanza, ver «Mis publicaciones» y su estado, «Modificar publicaciones», consultar «Mis mensajes» (le indicamos el número de avisos sin leer) y «Mis valoraciones».

También gestiona su cuenta: «Mis datos» (nombre y teléfono de contacto), cambiar la contraseña o el email, las preferencias de notificación por correo, su perfil público y la baja del servicio.

¿Cuánto puede costar mi mudanza?

Puede hacerse una idea al instante con nuestra calculadora de precios: indique el origen y el destino y, si quiere más precisión, el volumen o el inventario, y le mostramos un precio orientativo gratis.

Los rangos se calculan con el histórico real de mudanzas adjudicadas en la plataforma. Son orientativos: el precio final lo deciden los transportistas según el volumen, el acceso, los servicios y la fecha. Desde la propia calculadora puede publicar su mudanza con esos datos ya rellenados.

¿Cómo publico una mudanza?

Pulse «Publicar mudanza» (o use el buscador de la portada con el origen y el destino) y complete el asistente: tipo de mudanza y descripción, recogida y entrega (tipo de inmueble, planta, ascensor y fechas), servicios e inventario. Es gratis y puede empezar sin registrarse: el registro o el inicio de sesión se piden al final.

El asistente se adapta al tipo de envío. En la mayoría de categorías (viviendas, oficinas, muebles, sofá, electrodomésticos…) puede marcar un inventario para que los transportistas afinen sus ofertas y usted lleve un mejor control, y añadir fotos por estancia. Recuerde que la solicitud se publica cuando confirma su email.

¿Cómo añado fotos de mis cosas?

En el último paso del asistente, toque una estancia (salón, cocina, habitación…) para añadir su foto. Puede subir hasta 10 fotos, de 5 MB cada una. En el móvil se abre directamente la cámara para hacer la foto en el momento.

Las fotos ayudan a los transportistas a calcular mejor su oferta. Solo pueden verlas usted y los transportistas certificados que hayan iniciado sesión.

¿Es gratis? ¿Tengo que pagar algo?

Para el cliente es totalmente gratis: registrarse, calcular el precio, publicar la mudanza y recibir presupuestos no tiene ningún coste ni compromiso.

Usted solo paga al transportista el precio de la oferta que acepte. La plataforma cobra una pequeña comisión, pero la abona el transportista, no usted.

¿Cómo sigo la evolución de mi publicación?

Desde «Mis publicaciones» o desde el buscador de solicitudes: en el detalle verá un mapa con la ruta, el resumen de los datos y, en la columna derecha, las pujas recibidas y los comentarios.

Puede recibir un aviso por correo con cada nueva puja; lo configura en «Preferencias de notificación».

¿Cómo me comunico con el transportista?

Antes de aceptar, desde el panel «Comentarios» del detalle de su publicación: escriba su pregunta y pulse «Comentar». Los transportistas que hayan pujado reciben un aviso y usted otro cuando le respondan.

Por su seguridad, los datos de contacto directos (teléfono y email) no se comparten ahí: se intercambian más tarde, cuando acepta una puja y el transportista abona la comisión.

¿Puedo editar mi publicación una vez publicada?

Sí. Desde «Mi cuenta» → «Modificar publicaciones» puede cambiar los datos de una mudanza activa —incluidos origen, destino, fechas, servicios e inventario— sin tener que crearla de nuevo. También puede hacerlo desde el detalle de la publicación, con el botón «Modificar publicación».

Importante: al guardar los cambios, las pujas recibidas hasta ese momento quedan obsoletas y avisamos a los transportistas que habían pujado para que revisen los nuevos detalles y, si les sigue interesando, vuelvan a pujar. Por eso, modifíquela solo cuando sea necesario.

¿Cómo cancelo una publicación?

Acceda a «Mis publicaciones», seleccione la mudanza y solicite su cancelación; puede hacerlo en cualquier momento.

Le agradecemos que cancele cuando ya no necesite el servicio: así los transportistas se centran en otras solicitudes.

¿Cómo acepto una puja y qué pasa después?

Inicie sesión, acceda al detalle de su publicación y pulse «Aceptar» junto a la oferta elegida. Pagará exactamente el precio ofertado, con el IVA incluido. Antes de decidir, revise el perfil del transportista: sus trabajos realizados y las valoraciones de otros clientes.

Al aceptar, su mudanza pasa a «aceptada», se genera un localizador y avisamos al transportista. Para recibir sus datos de contacto y poder llamarle, el transportista debe abonar una comisión a la plataforma; en cuanto la abone, ambos recibirán los datos del otro para concretar el servicio.

La mayoría de transportistas están «verificados»: hemos comprobado que se dedican al transporte y operan legalmente. Antes del traslado le entregarán el presupuesto con el precio acordado; al finalizar, solicite su factura.

¿Por qué el transportista todavía no me ha contactado?

Tras aceptar su oferta, el transportista necesita abonar la comisión de la plataforma para recibir sus datos de contacto. Hasta que lo haga no podrá llamarle, aunque ya le hemos avisado de que ha ganado la mudanza para que contacte con usted lo antes posible.

Cuando el pago se confirme, ambos recibirán automáticamente los datos del otro y podrán concretar la mudanza.

¿Qué es el localizador y el «acuerdo en PDF»?

El localizador es un código que identifica su mudanza una vez aceptada. El acuerdo en PDF es un resguardo que puede guardar, imprimir y firmar, con el localizador, los datos de la mudanza, el importe acordado, el inventario y un espacio para la firma del cliente y del transportista.

Está disponible para ambas partes desde el detalle del anuncio («Guardar el acuerdo en PDF») una vez confirmado el pago de la comisión. No es obligatorio, pero es útil como comprobante de lo pactado.

¿Quién puede ver mis datos personales?

Su nombre, teléfono y email no se muestran en público. Solo se facilitan al transportista cuya oferta usted acepte, y únicamente después de que abone la comisión.

En su perfil público solo aparecen su nombre de usuario y sus valoraciones. Para su seguridad, la plataforma filtra los teléfonos y emails que se intenten publicar en los comentarios.

¿Cómo reporto una publicación o un uso indebido?

En el detalle de la publicación pulse «⚑ Reportar esta publicación», cuéntenos brevemente qué se está incumpliendo (datos falsos, contenido inapropiado, intentos de contacto fuera de la plataforma…) y envíelo. Nuestro equipo lo revisa y toma las medidas oportunas.

Nos ayuda a mantener la plataforma segura y fiable para todos. Si lo prefiere, también puede avisarnos desde la página de contacto.

¿Cómo valoro al transportista?

Una vez realizada la mudanza, desde el detalle de su publicación puede puntuar el servicio de 0 a 5 y comentar su experiencia.

Su valoración se publica en el perfil del transportista para ayudar a otros clientes a decidir.

¿Cómo me doy de baja?

Acceda a «Mi cuenta» y pulse «Deseo darme de baja»: su cuenta quedará desactivada y, para volver a usar el servicio, deberá registrarse de nuevo.

Tenga en cuenta que no podrá disponer de la información de sus mudanzas anteriores, por lo que le recomendamos guardarla antes.